努力奔跑 守护万家温暖——记天津能源第二届最美聚能团队、集团供热调度客服中心
2023年,能源集团7210名干部职工不惧风雨、直面挑战、难中求成,贡献了坚强的能源力量,涌现出一大批攻坚克难、踔厉奋发的能源榜样!能源集团授予10名同志“天津能源最美聚能之星”荣誉称号,授予10个集体“天津能源最美聚能团队”荣誉称号。
为大力宣传先进典型、凝聚奋斗力量,能源集团推出“‘最美’的身姿”专栏,对第二届天津能源最美聚能之星、天津能源最美聚能团队榜样事迹体育投注进行集中宣传。今天刊发第十五期。
颁奖词
你们是供热运行的大脑,
运筹帷幄,决胜千里,
让“一张网”护卫万家温暖。
你们是客户服务的中枢,
一号通办,未诉先办,
为群众送去春风和煦。
你们是创新驱动的达人,
暖宝暖心,智能惠民,精准舒适,
给生活增添美好多般。
能源集团供热调度客服中心员工共54人,平均年龄27岁,团队始终坚持“以人民为中心”,贯彻落实新发展理念,把青春尽情挥洒在能源保障和民生服务的日日夜夜。
“一张网” 协同指挥送温暖
中心助力市区、滨海新区两个“一张网”建设,构建多热源联网调峰调度指挥平台,充分发挥 “一张网”互联互通、互补保障优势,保障热源安全稳定持续供给。建立数字化智能监控及全网平衡精准供热平台,实现供热系统多模型策略统筹、全网动态自主平衡和主动快速应急。利用能耗能效分析系统开展能耗指标、设备健康状况、运行调控水平动态分析,确保用户家中恒温舒适。运行人员每天24小时监视参数,实施准军事化管理,信息化、标准化执行调度令、申请令、缺陷单,为供热安全稳定运行保驾护航。
民生事 “一号响应”优服务
中心以“一号响应”为基本准则,以“一通电话办成事”为服务原则,以“接诉即办”“未诉先办”为长效机制。咨询事项实现“零”流转,诉求整体直办率超过70%,热线好评率持续保持99.8%以上,平均通话时长1分45秒,在全国同类服务热线处于领先水平。中心持续优化线上线下一体化服务功能,实现供热服务事项“一次不用跑”和“跨企业通办”全覆盖。在全国供热行业首创“空中客服”新模式,满足用户多元化服务需求。搭建集团首个数字化应用服务典型场景,推出“热力豆”惠民活动,以实际行动回馈用户。
“创新路” 奋勇争先提质效
中心首创基于北斗定位技术的厘米级精度地理信息系统、基于负压波泄漏监测系统、供热应急调度指挥车、AI智能客服系统以及维修服务事项动态跟踪打卡管理模式等,引领供热行业发展新方向。中心多项科技成果及管理成果获市级以上奖项,其中2项成果荣获市科技进步三等奖、1项成果获企业管理现代化创新成果国家级奖项、10余项成果获企业管理现代化创新成果市级奖项。